01

Prazo de entrega

Realizamos entregas em todo o território nacional. O prazo varia de acordo com a região de destino e a disponibilidade do produto em estoque, e passa a contar após a confirmação do pagamento.

Assim que o pedido for coletado, você receberá no e-mail cadastrado as informações da transportadora e o código de rastreamento.

Para entregas fora do estado de São Paulo, uma guia GNRE (Guia Nacional de Recolhimento de Tributos Estaduais) poderá acompanhar a Nota Fiscal. Não é necessário realizar qualquer pagamento: o envio da guia é obrigatório e o tributo já terá sido recolhido pela UP+Casa antes do despacho da mercadoria.

02

Status e acompanhamento da entrega

Você receberá por e-mail as principais atualizações do pedido para acompanhar a entrega e se programar para o recebimento. Também é possível consultar o andamento em nosso site, na área Acompanhe seu pedido.

03

Embalagem

Todas as mercadorias são cuidadosamente embaladas e transportadas em embalagens preparadas para reduzir o risco de avarias durante o trajeto.

Também oferecemos embalagem para presente gratuita. Basta selecionar no carrinho os itens que deverão ser embalados.

04

DANFE e Nota Fiscal Eletrônica

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital com validade jurídica, emitido e armazenado eletronicamente, que documenta para fins fiscais uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços.

O DANFE, Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica, é a representação impressa que acompanha o produto. Ele não substitui a Nota Fiscal Eletrônica, mas contém sua chave de acesso.

Para consultar o documento, acesse o portal oficial da Nota Fiscal Eletrônica e informe a chave de acesso indicada no DANFE.

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Falta de produto ou avaria

Caso ocorra ruptura de estoque em nosso sistema ou seja identificada alguma avaria no produto, a UP+Casa se responsabiliza por solicitar uma nova peça aos fornecedores. Entraremos em contato assim que o problema for detectado para encontrar a melhor solução.

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Produtos vendidos e entregues por terceiros

A UP+Casa não se responsabiliza pela entrega dos produtos vendidos e entregues por terceiros. Caso ocorra algum problema relacionado à entrega, ele será tratado diretamente com a equipe de atendimento do parceiro responsável.